Nel 2018 in Umbria il 53,4% delle persone si dichiara soddisfatta delle sette diverse caratteristiche del servizio ferroviario rilevate (frequenza corse, puntualità, possibilità di trovare posto a sedere, pulizia delle vetture, comodità degli orari, costo del biglietto, informazioni sul servizio) sul totale degli utenti, percentuale in costante aumento negli ultimi tre anni anni ma inferiore alla media italiana pari al 58,2% (FONTE: ISTAT)
